【畢業生專訪】Omar Berrada（英超曼城足球俱樂部首席營運長）

運動管理專業是EU商學院的重要主修之一。這次我們很榮幸能夠訪問到EU商學院畢業生、現任世界頂級足球俱樂部曼城（曼徹斯特城）首席營運長（COO）的Omar Berrada先生。曼城足球俱樂部在全球擁有數百萬球迷。

從就讀EU商學院到任職於巴塞隆納足球俱樂部，Omar先生分享了他豐富的經驗，以及目前作為曼城首席營運長的角色與工作上的成就感。

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您為什麼會選擇EU商學院（以下簡稱EU）？

吸引我選擇EU商學院的最大原因，是它能夠讓學生在歐洲各個校區之間自由轉換。

我最初在布魯塞爾開始我的學習，之後便轉到巴塞隆納校區，馬上體驗了這個優點。有趣的是，我原本打算只在巴塞隆納待一年，沒想到卻深深愛上了這座城市，最終竟然住了整整十五年。

在歐盟生活中最開心的是什麼呢？

在歐盟，我有機會和不同國籍與背景的人交流並互相學習，這讓我感到非常快樂。

學習工商管理學士課程最棒的地方是，每位同學都有不同的職業目標，每個人都有自己獨特的想法與追求。有些人想接手家族企業，有些人希望進入廣告公司，也有人想朝金融業發展。教授與學生都非常多元，感興趣的領域也各不相同，因此歐盟是一個非常有趣且充滿啟發性的地方。

您在歐盟（EU）學到的技能中，有哪些對您的職涯特別有幫助呢？

能夠向在商業界成功的教授們學習，對我來說是一段非常寶貴的經驗。教授們經常提供真實的情境和實例，讓我能將所學靈活運用在各種商業場合。這些經驗在我剛開始職涯時，確實幫助我更專注於現實的商業項目。

您作為曼城（曼徹斯特市足球俱樂部）的營運長（COO），主要負責哪些工作呢？

作為營運長，我主要負責俱樂部所有商業活動的管理與執行。

在俱樂部的組織架構中，執行長（CEO）費蘭·索里亞諾（Ferran Soriano）底下有兩位主管。一位主管負責足球相關事務，另一位主管負責商業業務，也就是我。我負責收入、損益與成本控制。此外，由於球員的合約與轉會交易會對損益造成重大影響，因此我也會與負責足球事務的主管密切合作。

您的職涯非常成功，令人難以置信。您是如何達到現在的成就呢？

老實說，我的成功確實也帶有一些運氣的成分。

在EU完成學業之後，我首先在國際電信公司Tiscali擔任業務開發經理。當時正值網際網路熱潮，該公司需要的是掌握多種語言且具備技術專業的年輕畢業生，我剛好符合他們的需求。能夠達成這樣的條件，主要得感謝EU給我的教育背景。

後來，在2003年我很偶然地接到來自巴塞隆納足球俱樂部（FC Barcelona）的聯絡，他們當時正在尋找新媒體（例如網路、手機平台等）方面的專家，而這剛好是我在Tiscali負責的領域。我想，這就是運氣降臨的時刻吧。

於是我加入了FC巴塞隆納，負責贊助業務。從那之後，我能做的就是不斷努力與奉獻。我相信從周圍環境吸收知識非常重要，所以我總是盡可能地從同事、管理書籍和商業文章中學習新知識。正因如此，我才能在不同角色中持續成長，成就今天的自己。

您曾住在世界各地，聽說您會說四種語言。您覺得累積國際經驗重要嗎？

我認為累積國際經驗是非常重要的。

現在大學畢業的學生中優秀人才眾多，如果不能提供一些與眾不同的特質，就很難與其他人有所區別。以我的經驗來看，能講多種語言並擁有國際化的背景，能為個人創造附加價值。透過接觸不同的文化，也能提升對不同環境的適應能力。在曼城（曼徹斯特市足球俱樂部）招聘新鮮人的時候，我不只會看履歷，還會思考應徵者的價值觀，以及他們能帶給我們怎樣的經驗和專業知識。

城市足球集團（City Football Group）是當今足球界最具影響力的組織之一。它的特色是什麼呢？

這是一種近五、六年才逐漸確立的經營模式。

雖然像巴塞隆納足球俱樂部、皇家馬德里、曼聯這些球隊在全球都擁有數以百萬計的追隨者，曼城足球俱樂部也是如此。

但是，我們所採取的方法是建立一個真正全球化的足球組織。為了達成這個目標，必須在全球各地實際展現我們的存在感，因此我們以城市品牌為基礎，採用加盟模式建立了多個俱樂部。目前我們在紐約、墨爾本、日本都擁有俱樂部，同時也持有西班牙赫羅納（Girona FC）與烏拉圭俱樂部的股份。透過經營多家俱樂部，我們比起即使規模再大的單一俱樂部（僅位於一個城市），能夠以更有意義的方式與球迷互動。

俱樂部在 Instagram 或 YouTube 等社群媒體上吸引了許多粉絲，但在與粉絲互動方面，您覺得社群媒體的重要性在哪裡呢？

現在，社群媒體非常重要。粉絲大概從七、八歲左右就開始選擇自己支持的俱樂部，到十幾歲時通常已經固定下來，之後幾乎一輩子都不會改變。他們會透過社群媒體或電子遊戲等數位平台與俱樂部互動。

我們需要透過這些平台，以更具吸引力的內容方式與粉絲溝通，建立並深化彼此的關係，盡可能讓他們將我們視為最喜歡的俱樂部，並保持終身的情感連結。

你們是如何選擇贊助夥伴的呢？

我們一直在尋找與我們擁有相同價值觀的品牌。

在曼城足球俱樂部，社群永遠是我們所有活動的核心。這家俱樂部於120年前就是以社區俱樂部的形式創立的，因此我們更希望找到能對社區有所貢獻的品牌。我們追求的不僅僅是金錢上的交易，更重要的是製作對球迷有意義的內容。我們必須思考如何回饋球迷，如何讓他們感受到自己是俱樂部的一部分，以及如何回饋當地社群。最終目標，就是透過足球的力量去做善事。

工作中您最喜歡的是什麼？

最讓我感到有成就感的，就是看到曼城贏球時球迷們真心流露的喜悅與興奮的表情。這真的非常美妙，沒有比這更棒的事了。

我職涯中最喜歡的時刻之一，是2012年5月贏得英超冠軍，那是睽違44年後的首次奪冠。我們原本差點輸掉了比賽，但在比賽最後關頭，阿奎羅（Sergio Agüero）進球，幫助我們擊敗了曼聯而奪冠。那真的是非常特別的瞬間，而足球對我來說就是這樣的東西。能看見球迷們享受俱樂部成功的模樣，這種感覺實在無與倫比。

請您給學生一些關於未來職涯規劃的建議。

保持旺盛的好奇心，不斷學習新知識，並對不同領域及產業保持開放態度。擁有豐富的個人經驗和工作經驗都是非常重要的。

雖然許多職業都要求專業技能，但若希望成為企業的CEO或高階主管，充分掌握行銷、財務、銷售以及一般商業管理的知識，將對您更加有利。

那麼，針對想在運動產業發展的學生，您有什麼特別建議嗎？

過去15年來，運動產業已變得更加專業化，許多大學和商學院也紛紛開設了運動管理的課程，我認為這是一件非常好的事情。

以前有不少人進入運動產業時，並沒有具備專業的知識，只是偶然進入這個領域。但現在若有專門的運動管理課程，我建議您務必要修讀，這將在求職時為您帶來更多優勢。

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